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アシスタントマネージャーになり
人材育成の難しさや喜びを知る

交通事故で重傷を負ってしまった方への対応や保険金のお支払い手続きを担う部署に異動しました。業務内容は前部署とほとんど同じですが、新部署では、新入社員の育成も担当している点、自身がアシスタントマネージャーになった点が、大きな変化でした。アシスタントマネージャーは保険金支払の決裁や課のメンバーの育成、サービスセンターの運営など、マネージャー（課長）を補佐する役割として業務が多岐に渡り、自身の業務をこなすだけでも大変でしたが、メンバーが困りごとを抱えて悩んでいないか、順調に業務を進められているかなど、周りに目配りすることができるようになったと思います。また、職務の意味やあるべき取組み方を正しく理解してもらうためには、どのように教えればいいのかという点でも難しさを感じていましたが、メンバーの成長ぶりを実感できると、自分のことのようにうれしかったことを覚えています。

サービスを考える側の立場も知ったことで
お客様とソニー損保を中立的にとらえるように

3年間の企画部勤務を経て、九州（福岡）のサービスセンターへ異動となり、再び事故対応・保険金支払い業務に戻りました。以前、同業務に就いていたころは「サービスの内容が実情に合っていない」ともどかしく感じる場面が少なくありませんでしたが、サービスを考える側の職務も経験したことで、お客様とソニー損保を中立的な視点で捉えられるようになったと感じました。異動で知見を広げる意義を実感できた気がします。また、こちらでもアシスタントマネージャーを務めましたが、以前は自身の業務やメンバーのフォローで頭がいっぱいだったのに対し、この期間はキャリアアップも視野に入れ、職務にあたる際は「自身が上席（センターマネージャー）だったらどう判断するか」という視点を持つように心がけていました。

「頼れる」「成長できる」を目指して
自分なりのサービスセンターをつくりたい

これまで同様、事故対応・保険金支払を行う部署ですが、九州（福岡）から首都圏のサービスセンターに異動となり、今度はセンターマネージャーとして職務にあたるようになりました。ソニー損保には全国各地にサービスセンターがありますが、これまでの異動を通じて、職場の雰囲気やメンバーの特性などは、センターによって異なることを実感してきました。そして、各センターの舵取りは、責任者であるセンターマネージャーの手腕にかかっています。お客様はもちろん、センターのメンバーにも迷惑をかけないようにしなければと、大きなプレッシャーを感じながら日々奮闘しています。お客様にとっては安心して頼れるような、メンバーにとっては伸び伸び働きながら成長していけるような“わたし流”のセンターをつくり上げたいと思っています。