価値ある「違い」について

具体的な取組みを通じて、
安心と感動を届ける

• お客さまの声を
  サービス向上につなげる仕組み

  お客さまから寄せられたご意見を「改善の原動力」と考えています。アンケートやお問合せでいただいた声を専門の部署が管理し、課題を徹底的に分析。改善策を立て、全社で共有する仕組みを整えています。さらに、改善内容はウェブサイト（コエキク改善レポート）を通じてお知らせし、お客さまにフィードバックを行うことで、信頼される企業を目指しています。

• お客さまに寄り添う、質の高い対応

  損害保険会社として「迅速さ」と「寄り添う姿勢」を重視しています。たとえば、事故が発生した際には24時間365日いつでも担当者にご相談いただける仕組みを整えています。また、事故解決の対応方針として複数案が考えられる場合にメリット・デメリットをお客さまにご説明する「インフォームド・コンセント」方式を取り入れるなど、お客さま一人ひとりに寄り添ったサービスを通じて安心感を提供しています。

• 社員全員で「感動」を届ける企業文化

  「顧客体験（CX）」、つまりお客さまが当社と関わる中で得る体験の価値を大切にしています。ワークショップなどを通じて当社が提供しているカスタマージャーニーを確認し、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って不便や不満を洗い出すことでCXの向上に取組んでいます。これらの取組み通じて、「満足」の先にある「感動」をお届けします。