私は、交通事故に遭われたお客さまの窓口として、事故対応における交渉業務を担当しています。主な仕事は、事故受付後の初期対応である今後の流れや翌年以降の保険料の説明、修理工場や相手方保険会社との調整、そして示談交渉までの一連の業務です。当社の大きな特徴でもある「ダイレクトビジネスモデル」は、担当者の立場からすると困っているお客さまと代理店を介さずに直接対応することになります。交通事故による心理的負担と金銭的な心配から、お客さまの不安な声を聞くことも多々ありますが、一方で「保険に入っていて本当に良かったです」という安堵の声を直接聞くことができたときには、この仕事のやりがいを感じます。また現在は後輩を育成するチューター業務も担当しており、できる限り後輩が質問しやすいフランクな関係性をつくるよう意識しています。

1年目に担当した、とある事故対応が記憶に残っています。この案件では、事故の相手方が高額な修理費や壊れた物品の賠償を厳しく求めてくる中で、法律的に妥当な範囲でお支払いすることを丁寧に伝えつつ、粘り強く交渉を進めました。まだ入社半年だったこともあり対応には苦労しましたが、最終的には示談が成立し、お客さまから「窓口になってくれて、本当に安心できました」とアンケートで感謝のコメントをいただき、それまで頑張って対応してきたことが報われたと嬉しくなるとともに、この仕事のやりがいを感じることができました。
年次を経た今思うのは、「どのような事故であっても、電話の向こう側にいる方は当社に対して悪意があるわけではない」ということです。そうして客観的に仕事を見るようになると、落ち着いて対応ができるだけでなく、困っている後輩がいれば冷静な態度で電話対応を代わってあげることもできます。自身の大変な経験をもとに、「私もこんながことあったよ」と声をかけ、後輩を支えられることは非常に嬉しいです。